12月11日，当事人马女士告诉澎湃新闻，她和姐姐通过网络报名了一个房车自驾团，两人共付款7960元，于11月23日从西安出发，12月4日到达终点海口后结束旅程，组织单位是西安慧程天下旅游发展股份开云体育有限公司。该公司为自驾团分配了一位曹姓领队负责整个团队的出行安排，此外该领队还负责给马女士所在的车辆开车。

　　关于马女士质疑领队不应喝酒的问题，公司负责人承认，视频拍摄当天该领队晚上确实有喝酒，是因为第二天要散团，有一些老客人与领队相熟，便邀请其喝酒。该负责人说，根据公司的服务标准，工作过程中饮酒是公司不允许的，“我们的处理意见是开除该领队、不再录用；第二是诚挚地给马女士道歉，我们不止一次打了电话道歉；第三，冲突的事情不管是谁的原因，我们都认为是我们首先做得不好，愿意在道歉同时给予经济补偿，但这完全是出于心意，并不是因为我们的服务没有做到。”

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